Última atualização: [ 12/10/2025]

Bem-vindo(a) ao Dual Eclipse! Valorizamos sua privacidade e a proteção de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais (e as de seus clientes, se aplicável) ao utilizar nossos serviços de marketing digital e IA conversacional (chatbots).

Ao acessar ou utilizar o site e os serviços do Dual Eclipse, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. QUEM SOMOS NÓS

Dual Eclipse (referido como “nós”, “nosso” ou “Dual Eclipse”) é uma empresa especializada em unir marketing digital em redes sociais com soluções de inteligência artificial conversacional (chatbots) para otimizar a interação com clientes e a presença digital de multinacionais.

2. ABRANGÊNCIA DESTA POLÍTICA

Esta política se aplica a todos os usuários do nosso site ([endereço do seu site]), bem como a todos os clientes que contratam nossos serviços (as “Multinacionais Clientes”) e, por extensão, aos dados dos usuários finais (consumidores) de nossos Multinacionais Clientes, quando estes dados são processados por nós no contexto da prestação de nossos serviços de chatbot e marketing.

3. OS DADOS QUE COLETAMOS E COMO OS USAMOS

Coletamos dados para oferecer, manter e melhorar nossos serviços. A coleta de dados é sempre realizada com uma finalidade específica e com base em uma base legal válida (consentimento, cumprimento de contrato, obrigação legal, legítimo interesse).

3.1. Dados que Coletamos de VOCÊ (Usuários do Site / Representantes das Multinacionais Clientes):

• Dados de Identificação e Contato: Nome, sobrenome, e-mail corporativo, número de telefone, cargo, nome da empresa.
  • Finalidade: Para comunicação, cadastro em nossa plataforma, gerenciamento de conta, envio de informações sobre nossos serviços, suporte técnico e cumprimento de obrigações contratuais.
  • Base Legal: Cumprimento de contrato, legítimo interesse, consentimento.
• Dados de Navegação e Uso: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, dados de dispositivos (cookies, web beacons).
  • Finalidade: Análise de desempenho do site, personalização da experiência do usuário, segurança, otimização de campanhas de marketing próprias.
  • Base Legal: Legítimo interesse, consentimento.
• Dados de Faturamento e Pagamento: Informações de faturamento da empresa (não dados de cartão de crédito de pessoas físicas, que são processados por gateways de pagamento terceiros).
  • Finalidade: Processamento de pagamentos pelos nossos serviços.
  • Base Legal: Cumprimento de contrato, obrigação legal.

3.2. Dados que Coletamos e Processamos dos Usuários Finais das Multinacionais Clientes (através dos nossos serviços de Chatbot e Marketing):

Quando uma Multinacional Cliente utiliza nossos serviços de chatbot e marketing, nós atuamos como operadores de dados e a Multinacional Cliente é a controladora dos dados. Nestes casos, processamos dados de acordo com as instruções da Multinacional Cliente e com um contrato de processamento de dados (DPA – Data Processing Addendum) em vigor.

Os tipos de dados podem incluir:

• Dados de Identificação e Contato: Nome, e-mail, número de telefone, ID de perfil em redes sociais (quando interagindo com chatbots ou campanhas de marketing).
  • Finalidade: Para permitir a interação dos chatbots, personalizar o atendimento, direcionar campanhas de marketing digital, fornecer análises e relatórios de desempenho para a Multinacional Cliente.
  • Base Legal: Baseado nas instruções da Multinacional Cliente e seu respectivo consentimento ou outra base legal estabelecida pela Multinacional Cliente com seus usuários finais.
• Conteúdo das Interações: Transcrições de conversas com chatbots, feedbacks, perguntas.
  • Finalidade: Melhoria da IA do chatbot, análise de dados para insights de marketing, suporte ao cliente da Multinacional Cliente.
  • Base Legal: Baseado nas instruções da Multinacional Cliente e seu respectivo consentimento ou outra base legal estabelecida pela Multinacional Cliente com seus usuários finais.
• Dados de Comportamento: Histórico de compras, preferências, localização (se fornecida), interações com campanhas publicitárias.
  • Finalidade: Segmentação de público para campanhas de marketing digital, personalização de ofertas, análise de desempenho de marketing.
  • Base Legal: Baseado nas instruções da Multinacional Cliente e seu respectivo consentimento ou outra base legal estabelecida pela Multinacional Cliente com seus usuários finais.

NÃO COLETAMOS DADOS SENSÍVEIS (saúde, etnia, orientação sexual, etc.) dos usuários finais sem instrução explícita da Multinacional Cliente e uma base legal robusta para tal, sendo esta responsabilidade primária da Multinacional Cliente.

4. COMO COMPARTILHAMOS SEUS DADOS

Podemos compartilhar seus dados (e, sob contrato, os dados dos usuários finais de nossos Clientes) nas seguintes circunstâncias:

• Com Multinacionais Clientes: Os dados coletados através dos nossos serviços de chatbot e marketing são compartilhados com as respectivas Multinacionais Clientes que nos contrataram.
• Com Provedores de Serviço: Contratamos terceiros para nos ajudar a operar, fornecer, proteger e melhorar nossos serviços (ex: hospedagem de servidores, processadores de pagamento, ferramentas de análise de dados, serviços de e-mail marketing). Esses provedores têm acesso limitado aos seus dados apenas para executar essas tarefas em nosso nome e são contratualmente obrigados a protegê-los.
• Para Cumprimento Legal: Podemos divulgar dados se exigido por lei, em resposta a uma ordem judicial ou solicitação governamental, ou para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, ou a de nossos clientes e usuários.
• Em Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou insolvência, os dados podem ser transferidos como parte do negócio.
• Com Seu Consentimento: Compartilharemos seus dados para outras finalidades se você nos der seu consentimento explícito.

5. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Como trabalhamos com multinacionais e provedores de serviço globais, seus dados (e os dados dos usuários finais de nossos Clientes) podem ser transferidos e armazenados em países fora da sua jurisdição (ex: Estados Unidos, União Europeia). Nestes casos, implementamos salvaguardas apropriadas, como Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia, acordos de processamento de dados, e/ou garantimos que o país receptor ofereça um nível adequado de proteção de dados, para garantir que suas informações sejam tratadas com segurança e em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis, incluindo GDPR e LGPD.

6. SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui criptografia, firewalls, controles de acesso físico e lógico, e treinamento de pessoal. No entanto, nenhum sistema de segurança é impenetrável e não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados.

7. SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE

Conforme as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo GDPR e LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de Acesso: Solicitar uma cópia dos dados que mantemos sobre você.
• Direito de Retificação: Solicitar a correção de dados incompletos ou imprecisos.
• Direito de Exclusão (“Direito ao Esquecimento”): Solicitar a eliminação de seus dados, sob certas condições.
• Direito de Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados para certas finalidades (ex: marketing direto).
• Direito de Restrição do Tratamento: Solicitar a limitação do uso de seus dados.
• Direito à Portabilidade dos Dados: Receber seus dados em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e transferi-los para outro controlador.
• Direito de Retirar o Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da retirada.
• Direito de Apresentar uma Reclamação: Se você tiver preocupações sobre como tratamos seus dados, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente em sua jurisdição (ex: ANPD no Brasil, DPA na UE).

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção “Como Nos Contatar”.

Observação para Usuários Finais das Multinacionais Clientes: Se você é um usuário final de uma de nossas Multinacionais Clientes e deseja exercer seus direitos sobre dados processados por nós em nome delas, você deve primeiramente contatar diretamente a Multinacional Cliente (controladora dos dados). Nós cooperaremos com nossos Clientes para atender a essas solicitações.

8. POLÍTICA DE COOKIES

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site, personalizar conteúdo e anúncios, e fornecer funcionalidades de redes sociais. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou de nossa ferramenta de consentimento de cookies. Para mais detalhes, consulte nossa [link para Política de Cookies separada, se houver].

9. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

Nosso site e nossos serviços podem conter links para sites de terceiros. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que você visite.

10. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS

Nossos serviços não são direcionados a indivíduos com menos de [idade mínima legal, ex: 13 ou 16 anos, dependendo da jurisdição], e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças sem o consentimento verificável dos pais, quando exigido por lei. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança sem o consentimento apropriado, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas publicando a nova política em nosso site com uma nova data de “Última atualização”. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

12. COMO NOS CONTATAR

Se você tiver dúvidas, comentários ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) em:

• E-mail: [Seu e-mail de contato para privacidade/DPO]
• Endereço Postal: [Endereço da sua empresa]